Kung 'di mo na ma-log in ang iyong old number sa PalawanPay app due to lost/stolen device or deactivated SIM card, maaring makipag-coordinate sa aming Customer Care Representatives at ihanda ang mga sumusunod na documents.
KUNG LOST/STOLEN DEVICE O DEACTIVATED ANG SIMCARD
Kailangan malaman ang account level at balance ng iyong old account. Ihanda ang mga requirements na kailangan i-submit sa aming Customer Care Representatives base sa mga sumusunod:
| KUNG ANG IYONG OLD ACCOUNT AY... | REQUIREMENTS |
KYC Level 1 at may balance na PHP 0 - 5,000 | 1. Valid ID (photo format or scanned). |
KYC Level 2 at may balance na PHP 0 - 5,000 | 1. Valid ID (photo format or scanned). |
KYC Level 2 at may balance na PHP 5,001 o higit pa | 1. Valid ID (photo format or scanned). |
Kapag ito ay iyong nakumpleto na, maaaring ng i-submit sa aming Customer Care Representatives.
☝🏼 MGA PAALALA
- I-report din agad pagkawala ng iyong sim o mobile device sa iyong mobile network provider para sa karagdagan tulong at impormasyon kung paano ma-block ang iyong number at mapalitan ang sim.
- Kung nakakuha ka ng panibagong sim na may kaparehong mobile number, ipaalam lamang sa PalawanPay Customer Support upang ma-verify ang iyong identity at mal-lift ang suspension ng iyong PalawanPay account.
- Kung pinili mo naman na gumamit ng bagong mobile number, maaari mong i-register sa PalawanPay app at magpa-verify ng account. Ang natitira naman na funds sa iyong lumang account ay pwedeng malipat sa bago kung ang iyong identity ay ma-verify na kaparehas ng lumang account.
- Maaari lamang makapagpalit ng PalawanPay mobile number hanggang 3 beses sa loob ng isang taon. Ito ay para sa seguridad ng iyong account.