Kung 'di mo na ma-log in ang iyong old number sa PalawanPay app due to lost/stolen device or deactivated SIM card, maaring makipag-coordinate sa aming Customer Care Representatives at ihanda ang mga sumusunod na documents.
KUNG LOST/STOLEN DEVICE O DEACTIVATED ANG SIMCARD
Kailangan malaman ang account level at balance ng iyong old account. Ihanda ang mga requirements na kailangan i-submit sa aming Customer Care Representatives base sa mga sumusunod:
| KUNG ANG IYONG OLD ACCOUNT AY... | REQUIREMENTS |
| KYC Level 1 at may balance na PHP 0 - 5,000 | 1. Valid ID (photo format or scanned). 2. Notarized Affidavit of Loss with visible dry seal if scanned or picture. |
| KYC Level 2 at may balance na PHP 0 - 5,000 | 1. Valid ID (photo format or scanned). 2. Signed Letter of Request na nakalagay ang reason ng pagpalit ng mobile number, old number at new number. |
| KYC Level 2 at may balance na PHP 5,001 o higit pa | 1. Valid ID (photo format or scanned). 2. Notarized Affidavit of Loss with visible dry seal if scanned or picture 3. Signed Letter of Request na nakalagay ang reason ng pagpalit ng mobile number, old number at new number. |
Kapag ito ay iyong nakumpleto na, maaaring ng i-submit sa aming Customer Care Representatives.
Mag-reply sa email