Hindi na-approve ang aking KYC Upgrade Request, ano ang kailangan kong gawin?

Sundin ang proseso para makapag-upload ng malinaw na selfie.

⚠️ Paalala: Kinakailangan na malinaw ang picture para sa tamang pagkakakilanlan ng nagmamay-ari ng account.

1. Mag-login, Mula sa iyong PalawanPay homepage, pindutin ang "Upgrade Account". Matatagpuan ito sa taas ng iyong wallet balance.
2. Pilliin ang Option 2 at i-upload ang 2 Secondary IDs.
3. Pindutin ang “Secondary ID Type No. 1” at pumili ng kahit anong uri ng ID.
4. Pillin ang “Front” at i-upload ang selfie picture na hawak ang valid ID.
5. Next, piliin ang “Secondary ID Type No. 2” at pumili ng kahit anong uri ng ID.
6. Sa “Front” option, maaaring kunan ng photo na magkasama ang front portion/part ng dalawang secondary ID's.
7. At sa “Back” option, maaaring kunan ng photo na magkasama ang back portion/part ng dalawang secondary IDs.
8. Kumpletuhin ang mga personal details na hinihingi. Pindutin ang "Next" para magpatuloy.

SECONDARY ID, EXPIRED ID, or INVALID ID at BLURRED INCOMPLETE ID

Para sa pag-upgrade ng account, kinakailangan ng 2 Secondary IDs o 1 Primary valid ID na hindi expired. Para sa karagdagang kaalaman maaring mag-refer sa link para sa listahan ng acceptable IDs o requirements: KYC Acceptable ID List
Siguraduhin na ang mga detalye and Photo ng ID ay nagtutugma at malinaw.

INFORMATION MISMATCH

Siguraduhin na ang mga detalyeng ilalagay ay tama at tugma sa mga detalye na makikita sa iyong mga dokumentong ipinasa.

 

Ang isang menor de edad na customer ay dapat mag-upload ng 1 primary ID ng magulang/tagapag-alaga at pinirmahang liham ng pahintulot ng magulang/tagapag-alaga.

 

Para sa mga duplicate na accounts, kailangang mag-nominate ng isang account para sa deactivation at isang account para sa retention. Kung maaari ay tumawag muna sa ating hotline na +63919 058 0588.

 

Siguraduhin na ang mga supporting documents na isa-submit ay included sa listahan ng acceptable IDs o requirements o dokumento.